綠化日常服務(wù)規(guī)范

綠化日常服務(wù)規(guī)范

為了更好執(zhí)行本園區(qū)綠化工作的年度計(jì)劃，體現(xiàn)自由、公正、公平的原則，特制訂以下條款，望每位員工盡職盡責(zé)改善、維護(hù)好我們大家的環(huán)境。

（一）：四大紀(jì)律：公私分明、團(tuán)結(jié)合作、及時(shí)準(zhǔn)確、以身作則。

（二）：工作指導(dǎo)；

1、員工工作時(shí)間一律著工作服上崗。應(yīng)自覺遵守文明作業(yè)、安全作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全作業(yè)的各項(xiàng)操作規(guī)程，時(shí)刻注意人身安全。

2、每天以飽滿的熱情迎接新一天的工作，盡職盡責(zé)、真誠合作、高效快捷。

3、員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退。有事必須請假，不請假按曠工處理，曠工一天減掉兩天工資。每天早晚自行打卡，勾畫考勤，不替打，替畫，如發(fā)現(xiàn)一例當(dāng)天所有員工工資扣減。

4、員工應(yīng)服從工作分配，調(diào)動(dòng)和指揮。在參加會議室，要提前5分鐘到場。

5、遵守國家法律，不打架，不斗毆，不辱罵他人，不無理取鬧擾亂正常工作秩序，不準(zhǔn)賭博、吸毒、損害設(shè)備。禁止酒后上崗。

6、倉庫物品擺放整齊，保持通道暢通。

7、 員工應(yīng)具備優(yōu)良的工作素養(yǎng)及服務(wù)觀念，隨時(shí)接受管理人的工作檢驗(yàn)和

勞動(dòng)要求，積極處理工作中的各類矛盾和問題，以甲方切實(shí)利益為出發(fā)點(diǎn)。

8、積極培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)道德修養(yǎng)的建立，做德才兼?zhèn)涞暮脝T工、社會的好公民，與社會一切不良風(fēng)氣及惡習(xí)做斗爭，嚴(yán)于律己。

9、使用各類園林綠化機(jī)械及工具，必須有相應(yīng)的使用經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)掌握各類設(shè)備的使用方法，沒有使用經(jīng)驗(yàn)的員工，應(yīng)以公司派遣的技術(shù)工作人員進(jìn)行長效的培訓(xùn)，直到熟練掌握為止后才能進(jìn)行獨(dú)立作業(yè)。

（三）：語言溝通；

員工間及與周圍相關(guān)工作人員會話

1、提倡講普通話。

2、講話時(shí)，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語言簡明扼要。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4、不要隨意打斷別人的話；適時(shí)搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

5、用謙虛態(tài)度傾聽。

?(四)：文明用語

1、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

2、使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”、“麻煩您了”、“勞駕”、“請問”等文明用語。

?（五）社交關(guān)系管理

1、上下關(guān)系。尊重上級，不搞個(gè)人崇拜；正視下級的意見和看法，積極溝通，營造相互信賴的工作氣氛。

2、同事關(guān)系。不應(yīng)以一己之見對待同事，應(yīng)以博大寬容的胸懷與同事相處，營造“同歡樂，共追求”的工作氛圍。

3、尊重他人?？隙ā①潛P(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、積極鼓勵(lì)，營造明快和睦的氣氛。

4、相互合作。在意見和觀點(diǎn)同他人不一致時(shí)，應(yīng)相互理解，尋找能夠共同合作的方案。

5、禁止派別。不允許在工作崗位上以地緣、血緣等組成派別。

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綠化崗日常服務(wù)規(guī)范

綠化管理人員應(yīng)積極參加項(xiàng)目部或單位隨時(shí)周例會或應(yīng)急會議，匯報(bào)工作情況及客戶信息反饋，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按規(guī)定的制度辦事。

日常服務(wù)規(guī)范

1、綠化員工上崗期間的儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)行為嚴(yán)格執(zhí)行本管理手冊第四部分第一章的各項(xiàng)規(guī)范。

2、作業(yè)要求：

進(jìn)入作業(yè)區(qū)域時(shí)一般應(yīng)盡量靠右側(cè)行走，兩人成排、三人成列。攜帶的物品、工具等應(yīng)右手提、拿。搬運(yùn)或移動(dòng)植物、工具設(shè)備等較大型物品時(shí)，在完善保護(hù)措施的前提下，可采用人工搬扛或運(yùn)輸工具操作，嚴(yán)禁隨意拖拉、抻拽。

開放式（如綠化噴灌、消殺，清掃保潔等）作業(yè)過程中，遇有業(yè)主客戶經(jīng)過作業(yè)區(qū)域時(shí)應(yīng)暫停作業(yè)，并面向業(yè)主客戶主動(dòng)微笑問侯成點(diǎn)頭示意。切不可假裝沒看見而繼續(xù)作業(yè)。封閉式作業(yè)要設(shè)置好圍檔和安全警示標(biāo)志、標(biāo)識，并嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程操作。有刺激性的清潔劑在使用時(shí)一定要提前進(jìn)行稀釋，切勿出現(xiàn)使用后出現(xiàn)刺鼻氣味的現(xiàn)象。

作業(yè)過程中應(yīng)正確使用操作工具和設(shè)備。注意安全。同時(shí)應(yīng)杜絕因作業(yè)方式不當(dāng)而影響環(huán)境美觀或造成新的污染，清運(yùn)垃圾物品時(shí)嚴(yán)禁乘坐客梯，應(yīng)乘坐貨梯。

作業(yè)間隙，小憩或短時(shí)離開作業(yè)區(qū)域（飲水、方便等）應(yīng)妥善放置作業(yè)工具，并不得影響行人通行或因放置不當(dāng)形成安全隱患。

作業(yè)完畢，要妥善清理作業(yè)現(xiàn)場，清點(diǎn)作業(yè)工具并按規(guī)定存放。

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